الشروط والأحكام

عند اشتراكك في إحدى خدماتنا، فإنك تعتبر موافقًا عليها بشكل كامل ويجب عليك الالتزام بجميع الشروط والأحكام.

01 – أحكام الاشتراك والدفع لخدماتنا

آلية الدفع: يتم تقديم خدماتنا وفقًا لآلية الدفع التالية:

الاستضافة الخاصة بالعميل: يجب دفع المبلغ كاملاً مقدمًا.
الاستضافة المحجوزة من قبلنا (للمشاريع التي تزيد قيمتها عن 3500 ريال سعودي): يتم الدفع على دفعتين:
الدفعة الأولى (70%): تُدفع لبدء بناء الموقع وخدماته.
الدفعة الثانية (30%): تُدفع بعد التأكد من جاهزية الموقع للعمل.
ميزة الدفع الكامل: يساهم الدفع الكامل في تقليل الوقت اللازم لإنجاز العمل، مما يسمح بإتمامه قبل الموعد المتفق عليه.

02 – طبيعة العمل والهيكلية القانونية (سكاي ويب)

الحالة القانونية للشركة: سكاي ويب ليست شركة مسجلة تجاريًا، حيث شُطبت من السجل التجاري لأسباب اقتصادية، كما هو موضح في صفحة “حول الشركة”.
وثائق العمل: يعمل فريق سكاي ويب بموجب وثائق عمل حر (Freelance) مُعتمدة من المنصة الداعمة للعمل الحر.
تطبيق الشروط: تنطبق هذه الشروط على العقد وتُرفق كاملةً بفاتورة الدفع عند إصدارها.

التواصل والضمانات

ضمان حقوق العميل: يمثل سكاي ويب أشخاص معروفون لدينا مسبقًا. سيتم تزويدكم بجميع المعلومات والوثائق اللازمة التي تضمن حقوق العميل المتعلقة بالعقد، والذي يقع على عاتق مالك الموقع.
الفاتورة وبيانات الاتصال: تُرفق فاتورة إلكترونية تحدد الخدمات المطلوبة وبيانات مُقدم الخدمة (المتوفرة أيضًا في صفحة “اتصل بنا” مع أرقامنا الرسمية المعلنة).
تنبيه الأمان: في حال وجود أي شك أو ريبة بشأن أشخاص يدّعون صلتهم بنا، يُرجى عدم التعامل معهم وإبلاغنا فورًا.

03 – الشروط العامة للخدمة

الطلبات والدفع

إلغاء الطلب لتأخر الدفع: يعتبر طلب الخدمة لاغياً بشكل تلقائي في حال تأخر إيداع المبلغ المطلوب لمدة تزيد عن ثلاثة أيام من تاريخ تقديم الطلب.
تعليق الخدمة: يحق لنا تعليق الخدمة مؤقتًا في حالة التأخر في سداد الدفعات أو المستحقات المتبقية حتى يتم استلام المبلغ بالكامل.
تسعير الخدمات: يتم تحديد الأسعار بناءً على التكلفة الإجمالية للعمل المطلوب في مشروع العميل، بالإضافة إلى أي خدمات إضافية يطلب إدراجها أثناء بناء الموقع أو المشروع.
الخدمات غير المجانية: سكاي ويب لا تقدم أي خدمات مجانية تحت أي ظرف.

طبيعة البرامج والاستضافة

البرامج المستخدمة: البرامج التي نوفرها هي برامج مفتوحة المصدر (Open Source) ومعروفة للمطورين، وتحظى بدعم وتحديث مستمر من شركاتها المالكة. نظرًا لوضوح مفهوم هذه البرامج وأهدافها المحددة، فإنها لا تتطلب عقد اجتماعات مع العميل.
التطوير والتخصيص: يمكن للعميل الاستعانة بأي فني أو مطور من أي مكان في العالم لتطوير أو تخصيص هذه البرامج إذا اختار التعاقد معنا.
الاستفسار عن البرامج والاستضافة: إذا لم يكن لدى العميل معرفة مسبقة بالبرامج أو متطلبات الاستضافة، يمكنه التواصل معنا للاستفسار، أو طلب المساعدة من متخصص، أو زيارة صفحة المساعدة المخصصة على موقعنا.

الإلغاء، الاسترداد، والنطاقات

النطاقات المدفوعة: النطاقات (الدومين) المدفوعة غير قابلة للاسترداد على الإطلاق.
استرداد مساحة الاستضافة (الخاصة بالعميل): يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع مقابل مساحة الاستضافة فقط، وذلك خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب، دون الحاجة لإبداء الأسباب، ويتم ذلك عبر المستضيف الخاص بالعميل.
استرداد الخدمات: خدماتنا غير قابلة للاسترداد بعد مرور 14 يومًا من تاريخ

الغاء الطلب، باستثناء الحالات التالية:

إذا لم يتم تنفيذ الخدمة.
إذا لم تتوافق الخدمة مع المبادئ المتفق عليها أو المبادئ المقبولة عمومًا.
إذا تم رفض تنفيذ الخدمة من قبلنا.

حقوق الملكية والدعم الفني

عدم استنساخ المواقع: نرفض بشكل قاطع أي طلب لإنشاء موقع مطابق لموقع عميل آخر. هذا الحق مكفول للعملاء، ويشمل رفض نسخ التصميم أو المحتوى أو الفكرة إذا كانت خاصة وليست عامة.
تسليم المواقع الجاهزة: يتم تسليم المواقع الجاهزة بحالتها الراهنة، كما شاهدها العميل، بجميع خياراتها ومواصفاتها. أي طلب لتعديل التصميم أو إضافة خيارات بعد التسليم يتطلب دفع رسوم إضافية بشكل منفصل.
تجديد الاشتراكات: يتم تجديد الاشتراك في المساحة والنطاق بشكل سنوي. أما بالنسبة للخدمات التي نقدمها، فإنها تُدفع مرة واحدة فقط.

04 – التعديلات بعد التسليم (مجاني/مدفوع):

بعد 30 يومًا: أي تعديل يُطلب بعد انقضاء 30 يومًا من تاريخ استلام العمل يتم تنفيذه مقابل رسوم.
بعد انتهاء الضمان: بعد انتهاء فترة الضمان الأساسية التي تبلغ ستة أشهر، يمكن للعميل طلب الدعم الفني لموقعه أو الخدمة المقدمة مقابل رسوم مدفوعة.

05 – التعاقد والتواصل

التعامل مع العميل: يتم التعامل مع العميل بناءً على ترشيح فرد لديه وثيقة عمل مستقل (Freelancer)، يتم تعريفه للعميل من قبلنا عبر أرقام الاتصال والبريد الإلكتروني الخاصة به، كما هي مُوضحة في صفحة “اتصل بنا”.
دعم المستفيدين: نحن نقدم الخدمات والدعم للمتقدم الأصلي فقط، بالاعتماد على معلوماته المسجلة لدينا.

06 – المعاملات وتحديد المسؤوليات

توضيح النطاق والتكلفة

تحديد الطلبات المسبق: يجب على العميل توضيح تفاصيل الطلب وكيفية تقديمه بشكل واضح قبل البدء بالعمل وحساب التكلفة.
الطلبات غير الموضحة مسبقًا: في حال ظهور طلبات إضافية لم يتم توضيحها ضمن الاتفاق الأولي، سيتم إبلاغ العميل بضرورة حساب تكلفة جديدة لها. يحق للعميل في هذه الحالة قبول التكلفة الجديدة أو رفضها، وفي حال الرفض يحق له استرداد رسوم الخدمة غير المنجزة.
حق الرفض: يحق لنا رفض مواصلة تقديم خدمة للعميل وإرجاع قيمة الخدمة التي لم تُنجز، في حال تعذر تقديمها لأسباب مثل ارتفاع التكلفة أو عدم التوافق التقني للبرامج المطلوبة.
إدخال البيانات والتعبئة: لسنا مُلزمين بتعبئة أو إدخال بيانات العميل. إذا طلب العميل هذه الخدمة، سيتم احتساب تكلفتها بشكل مُنفصل، وسيتم الاتفاق على التكلفة المُتوقعة وإبلاغ العميل بها مسبقًا.

ضمان العمليات والإلغاء

عدم وجود تعويضات: لن تُقدم أي تعويضات (غير الاسترداد المشروط والمذكور سابقًا) طالما تم إنجاز العمل ضمن الإطار الزمني المتفق عليه.
إشعار الإنجاز: سيتم إخطار العميل قبل انتهاء المدة المتفق عليها لتمكينه من إكمال مشروعه أو عمله بالشكل الذي يراه مناسبًا.
عدم قبول التلاعب: لن يُقبل أي تلاعب أو محاولة إضرار بالخدمة ناتجة عن نقص المعرفة التقنية لدى العميل. سيتم إجراء الإصلاحات اللازمة في هذه الحالة مقابل رسوم فقط.
الاستفسار عن سوء الفهم: سيتم إبلاغ العميل بأي طلبات تشير إلى عدم فهمه للمنتج أو الخدمة المقدمة، ويكون له الحق في اتخاذ قرار متابعة العمل أو إلغائه.

مسؤولية العميل والإدارة

مسؤولية الإدارة: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن إدارة موقعه الإلكتروني بعد التسليم. إذا لم يكن لديه المعرفة اللازمة، يجب عليه التعاقد مع فني مؤهل لإدارة الموقع نيابةً عنه.
فهم المنتج: يجب على العملاء محاولة فهم البرنامج أو الموقع الإلكتروني قدر الإمكان، خصوصًا وأن الموقع يتوفر باللغة العربية.
حدود المساعدة: سيتم تقديم المساعدة لفهم المحتوى بشكل عام فقط. بخلاف ذلك، يجب على العميل زيارة منتديات الدعم الفني والمقالات المتعلقة بالموقع للحصول على معلومات تفصيلية.
تجديد الاشتراكات الخارجية: لسنا مُلزمين بتجديد أي اشتراكات متعلقة بالإضافات أو القوالب المدفوعة (Premium). يجب على العميل إنشاء حساب منفصل لتجديد هذه الموارد.

البرمجة الخارجية والمساءلة

المساعدة في البرمجة الخارجية: عند طلب برمجة أو خدمات من جهة خارجية (عبر ووردبريس أو غيره)، نقدم المساعدة في إيجاد حلول لهذه الطلبات، لكننا لا نتحمل مسؤولية جودة العمل المقدم من تلك الجهة الخارجية.
إخلاء المسؤولية المالية: نحن لا نتحمل أي مسؤولية مالية أو أي اتفاق مُبرم بين العميل والمزود الخارجي. تتطلب هذه الخدمة من العميل توفير ضمانات تحمي حقوقه بالطريقة التي يراها مناسبة مع الطرف الثالث.

السلوك وحل النزاعات

الاحترام المتبادل: المعاملات مبنية على الاحترام المتبادل. أي إساءة صادرة من العميل تمنحنا الحق في إلغاء المعاملة، مع ضمان حفظ حقوق الطرفين المالية المستحقة.
حل النزاعات: لا يحق للعميل الإساءة إلينا أو الإضرار بنا لأي سبب (بما في ذلك عدم علمه أو جهله بالخدمة). يجب عليه اللجوء إلى الجهات المختصة وحل النزاعات بالطرق القانونية والرسمية. خلاف ذلك، سيكون مسؤولاً عن أي ضرر قد يلحق بنا نتيجة هذه الإجراءات أمام الجهات المختصة.

07 – إخلاء المسؤولية (التنصل)

إدارة الموقع والبيانات

مسؤولية البيانات والمحتوى:

دقة البيانات: سكاي ويب غير مسؤولة عن صحة أو دقة البيانات التي يُدخلها العميل بنفسه في الموقع.
نوع المحتوى: العميل يتحمل المسؤولية الكاملة عن نوع المحتوى الذي ينشره شخصيًا بعد تسليم الموقع. نحن نرفض رفضًا قاطعًا أي محتوى أو ممارسات تخالف القوانين المحلية والدولية، مثل التحريض على الدين أو السياسة أو الكراهية، أو نشر المواد الإباحية، أو بيع المواد المحظورة.

إدارة الموقع بعد التسليم:

جميع مواقع عملائنا (سواء المُبرمجة أو المُصممة) تخضع لإدارة العميل الحصرية. لا نتدخل في تشغيلها أو إدارة عملائها، ويتحمل مالك الموقع المسؤولية الكاملة عن موقعه بناءً على ذلك.
نحتفظ بالبيانات الشخصية التي يُدخلها العميل لأجل غير مسمى تحسباً لأي إجراء قانوني قد يُطلب منا.

الحماية، الصيانة، وكلمات المرور

كلمات المرور:

نحن لا نحتفظ بملفات وكلمات مرور العميل بعد تسليم العمل. يجب على العميل الاحتفاظ بها في مكان آمن.
نحن غير مسؤولين عن فقدان كلمات مرور العميل بعد التسليم.
يجب على العميل تغيير جميع كلمات المرور الخاصة به فوراً بعد استلام العمل.

الضمان والصيانة:

أي تلاعب من جانب العميل بالعمل المنجز يُبطل الضمان تلقائيًا. سيتم احتساب تكلفة إصلاح أي تلاعب بشكل منفصل.
العميل مسؤول عن تحديث موقعه ومرفقاته، ويجب عليه أخذ نسخة احتياطية قبل إجراء أي ترقية أو تحديث.

08 – مسؤولية الاستضافة والأطراف الخارجية

مشاكل الاستضافة العامة:

نحن غير مسؤولين عن أي إجراءات يتخذها المُضيف (Hosting Provider) لإغلاق الموقع بسبب برامج أو تطبيقات ضارة قام العميل بتحميلها.
يجب على العميل اختيار استضافة جيدة تدعم ووردبريس وإضافاته لتجنب المشاكل وضمان جودة العمل. لا نتحمل أي مسؤولية عن توقف أو خسارة عمل ناتجة عن ضعف الاستضافة أو توقفها.
لا نتحمل مسؤولية ضعف الأمان الناجم عن استضافة العميل أو توقفها عن العمل.

الاستضافة التي يختارها العميل:

لا نتحمل مسؤولية أي إجراءات يتخذها مُضيف اختاره العميل (غير تابع لنا أو غير مُوصى به). ويشمل ذلك إغلاق أو فقدان الموقع لأي سبب كان. يجب على العميل استشارتنا وفهم شروط وأحكام تلك الخدمة جيداً.
إغلاق الموقع لعدم الدفع: لسنا مسؤولين عن فقدان أو إغلاق موقع العميل من قِبل المُضيف نتيجة لعدم سداد الرسوم الدورية.
النسخة الاحتياطية بعد الإغلاق: لا يمكننا توفير نسخة من الموقع بعد الإغلاق. يجب على العميل إخطارنا مسبقًا برغبته في الحصول على نسخة احتياطية قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ عدم التجديد.

الكوارث وفقدان البيانات الشامل:

الكوارث والقوة القاهرة (Hostinger): في أسوأ الأحوال، لا تتحمل سكاي ويب، من خلال شريكنا (مزود خدمة الاستضافة)، مسؤولية تكلفة أو جهد مدخلات العميل الناتجة عن عواقب توقف الخادم أو الاستضافة وفقدان العمل بشكل كامل، بسبب:
الكوارث البيئية أو الحرائق التي تؤدي إلى تلف الاستضافة والخوادم.
إفلاس الشركة والتوقف الكامل عن تقديم خدماتها.

الحل الوقائي:

يجب على العميل أخذ نسخة احتياطية ووضعها على جهازه الخاص أو على سحابة تخزين البيانات تحسباً لهذه الظروف الخارجة عن إرادتنا.

09 – قنوات الاتصال الرسمية

صحة العقود والمعاملات: تتم المعاملات فقط عبر:

نموذج الموقع الإلكتروني.
البريد الإلكتروني الرسمي: info@skyweb.sa
الرقم الرسمي المعتمد: 0551019920 (المذكور في صفحة “اتصل بنا”).

إخلاء مسؤولية الاتفاقيات الخارجية: نحن غير مسؤولين عن أي عقود تُبرم خارج موقعنا الإلكتروني ولم يتم إرسالها عبر عنوان البريد الإلكتروني الرسمي أو الرقم الرسمي المذكور أعلاه.

إثبات الضمان: يجب على العميل الاحتفاظ بفواتير الخدمة وتقديمها لإثبات حقه في حالة حدوث مشكلة أثناء فترة الضمان.

10 – حقوق التطوير والعقود

حقوق التطوير (الإسناد)

الهدف من الاحتفاظ بحق التطوير: نحتفظ بحق الإشارة إلى عملنا (حقوق التطوير) على موقعك. هذا الإسناد يعكس جودة خدماتنا ويمكّننا من تقديم خدمات أفضل لك مستقبلاً.

خيارات العميل بشأن الإسناد:

الإزالة: يحق لك إزالة حقوق التطوير الخاصة بنا من موقعك في أي وقت.
عدم الوضع مُسبقاً: يمكنك إخطارنا مسبقاً برغبتك في عدم وضع الإسناد في مكان محدد، أو عدم وضعه على الإطلاق.

العقود والاشتراك

العقود المشابهة: عند اشتراكك في إحدى خدماتنا، قد تحصل على عقد يتضمن شروطاً مشابهة أو مطابقة لهذه الشروط العامة.
العقود المخصصة: قد يتم إعداد وصياغة عقد خاص بك يتضمن شروطاً إضافية ومحددة، يتم تكييفها حسب نوع وطبيعة الخدمة التي يتم تقديمها لك.